Usta koltuktaki müşteriye skin fade yaparken tezgâhtaki telefon titriyor. Bildirimde "Abi yarın 17:00 boş mu?" yazıyor. Eli makinede olduğu için bakamıyor, sonra bir müşteri daha giriyor, akşam dükkânı kapatırken mesaj aklına geliyor. Saat 22:40'ta "Yarın 17:00 uygun kardeşim" diye yazıyor. Cevap sabah geliyor: "Sağ ol abi, ben başka yerden aldım."
Instagram, berber dükkânının vitrini oldu. Kesim videoları, sakal öncesi ve sonrası fotoğrafları yeni müşteri getiriyor. Sorun, bu ilginin randevuya dönüştüğü yerde başlıyor: DM kutusu bir randevu defteri gibi kullanılınca saatler karışıyor, mesajlar unutuluyor, cevap geciktikçe müşteri kaçıyor.
Aşağıda Instagram'dan gelen talebi, telefon elinizde olmadan da takvime düşecek şekilde nasıl düzenleyebileceğinizi anlatıyoruz. Profilden hazır cevaplara, hikâye paylaşımlarından ilk gelişteki küçük notlara kadar.
DM'den randevu almak dükkânda neyi bozuyor
Mesajla randevu vermenin ilk derdi zaman. Müşteri yazdığı anda cevap bekler, siz ise elinizde makas veya ustura varken telefona bakamazsınız. Bir saat sonra döndüğünüzde müşteri çoğu zaman başka bir dükkâna yazmış olur.
İkinci dert pazarlık. "Yarın 17:00 boş mu?" sorusuna "17:00 dolu, 18:30 olur mu?" dersiniz, o "18:00 olmaz mı?" der, siz deftere bakarsınız. Tek bir saç sakal randevusu için beş altı mesaj gider gelir.
Üçüncüsü kayıt. DM'de anlaşılan randevu deftere geçirilmezse o saat boş görünür. Kalfa aynı saate kapıdan gelen müşteriyi alır, akşam 18:30'da iki kişi kapıda bekler. Dükkânda birden fazla kişi Instagram hesabına bakıyorsa bu daha sık olur, çünkü kim neyi yazdı bilinmez.
Bir de geç saat meselesi var. Müşterilerin çoğu randevu işini akşam, işten çıkınca ya da gece yatmadan halleder. Dükkân kapalıyken gelen mesaja sabah cevap verdiğinizde müşteri karar vermiş olur.
Profili randevu için hazırlamak
Instagram profilinize ilk kez giren biri birkaç saniyede şunu anlamak ister: burası nerede, ne yapıyorlar, nasıl randevu alırım. Biyografi bu üç soruya cevap vermiyorsa müşteri DM'e yazar ya da çıkıp gider.
Biyografiye semti ve sokağı yazın ("Bahçelievler, Adnan Kahveci Cd."). Hizmetleri kısaca sayın: saç kesimi, sakal, saç boyası, çocuk tıraşı. Çalışma günlerini ve kapalı olduğunuz günü ekleyin. En alta da randevu bağlantısını koyun ve hemen üstüne "Randevu için bağlantıya tıklayın" gibi açık bir cümle yazın.
Öne çıkan hikâyeler burada işe yarar. "Fiyatlar", "Konum", "Randevu" ve "Kesimler" başlıklı dört öne çıkan hikâye, DM'de en sık sorulan soruların çoğunu önceden cevaplar. Fiyat listesini ekran görüntüsü olarak koyarken eski fiyatları kaldırmayı unutmayın; eski bir hikâyedeki fiyatla gelen müşteriyle kasada tartışmak kimseye iyi gelmez.
Boş saatleri DM yerine bağlantıya taşımak
Asıl rahatlama, müşterinin boş saati size sormadan görebilmesiyle gelir. Online randevu sayfası bunu yapar: müşteri bağlantıya tıklar, hizmeti seçer, o gün hangi saatlerin boş olduğunu görür ve randevusunu kendisi alır. Gece 23:00'te de, siz fade yaparken de.
Burada dikkat edilecek nokta hizmet süreleridir. Saç kesimi 30 dakika, saç ve sakal 45 dakika, saç boyası 60 dakika diye tanımlarsanız sayfa yalnızca o süreye sığan saatleri gösterir. Böylece müşteri 45 dakikalık işi 30 dakikalık boşluğa sıkıştıramaz.
Planla ile kurulan randevu sayfasında boş saatler hizmetin süresine, personele ve çalışma saatlerine göre hesaplanır. Müşteri isterse usta yerine kalfayı seçer, kalfanın takvimindeki boşlukları görür. Bu sayfanın bağlantısını doğrudan Instagram biyografinize koyabilirsiniz.
Online saatleri açarken bütün günü açmak zorunda değilsiniz. Kapıdan gelen müşteriye yer bırakmak istiyorsanız örneğin her gün 12:00-13:00 arasını ve öğle molanızı kapatabilirsiniz. Kapattığınız saate sayfadan randevu alınmaz.
DM'ye gelen randevu sorusuna hazır cevap
Bağlantıyı koydunuz diye mesajlar bitmez. Bir kısım müşteri yine de "Abi yarın boş musun?" diye yazacaktır. Bu mesajlara her seferinde uzun cevap yazmak yerine Instagram'ın işletme hesaplarındaki hızlı yanıt özelliğiyle birkaç hazır cevap kaydedin.
İşe yarayan birkaç örnek:
- Randevu sorusu için: "Merhaba, boş saatlerimizi buradan görüp randevunuzu hemen alabilirsiniz: (bağlantı). Takılırsanız buradan yazın."
- Fiyat sorusu için: "Saç kesimi, sakal ve saç boyası fiyatlarımız öne çıkan hikâyelerde 'Fiyatlar' kısmında var. Randevu bağlantısı da profilde."
- Konum sorusu için: "Adnan Kahveci Caddesi'ndeyiz, eczanenin iki kapı yanı. Konum: (harita bağlantısı)."
- Kapalı günde gelen mesaj için: "Pazartesi kapalıyız. Salı günü için boş saatleri bağlantıdan görebilirsiniz."
Hazır cevap, müşteriyi geri çevirmek anlamına gelmesin. Bazı müşteriler konuşarak randevu almak ister: yaşı ilerlemiş bir amca, oğlunun düğünü için üç kişilik randevu isteyen bir baba, "ilk kez perma yaptıracağım, ne kadar sürer" diye soran genç. Bunlara siz yazın, randevuyu da siz takvime girin. Kural basit tutulabilir: soruyu siz cevaplarsınız, saati bağlantı verir.
Paylaşımları randevuya çevirmek
Bir kesim videosu çok izlenebilir ama izleyen kişi çoğu zaman ne yapacağını bilmez. Videonun açıklamasına iki kısa bilgi ekleyin: bu kesim kaç dakika sürüyor ve randevu nereden alınıyor. "Bu taper fade için 40 dakika ayırıyoruz, randevu bağlantısı profilde" cümlesi, beğeniyi randevuya yaklaştırır.
Hikâyelerde boş saati duyurmak da işe yarar. Salı öğleden sonra iki boşluğunuz varsa sabah bir hikâye atın: "Bugün 15:30 ve 17:00 boş." Hikâyeye bağlantı çıkartmasıyla randevu sayfasını ekleyin. Hafta içi boşlukları böyle doldurmak, cumartesiye yığılan talebi biraz dağıtır.
Müşterinin kendi paylaşımı da bir kaynaktır. Kesimden sonra müşteri ayna karşısında fotoğraf çekiyorsa "Paylaşırsanız bizi etiketleyin" demek yeterli. Etiketli paylaşımı gören arkadaşı profilinize gelir ve bağlantıyı orada bulur.
Gelen randevuyu takip etmek
Bağlantıdan alınan randevu doğrudan takvime düşmelidir, yoksa DM'deki karışıklığın aynısı başka bir yerde başlar. Ustanın da kalfanın da kendi takvimine düşen randevuyu görmesi, "sıradaki kim" sorusunu ortadan kaldırır.
Planla'da randevu sayfasından gelen her randevu için mobil uygulamaya bildirim gelir ve randevu ilgili personelin takvimine yazılır. Müşteriye de randevusundan önce SMS veya WhatsApp'tan hatırlatma gider, mesajda dükkânın konumu bulunur. Instagram'dan ilk kez gelen müşteri dükkânın yerini bu konumla bulur.
Instagram'dan gelen yeni müşteri ilk gelişinde bir iki not almaya değer. Hangi videoyu görüp geldiğini, kaç numara makine istediğini, sakalını nasıl şekillendirdiğinizi müşteri kartına yazın. İkinci gelişinde kalfa da aynı işi yapabilir. Hangi paylaşımın müşteri getirdiğini görmek için de bu not işe yarar: üç ayın sonunda "taper fade videosundan gelen" notu çoksa, sıradaki videoyu ona göre çekersiniz.
Sık Sorulan Sorular
Müşteri bağlantıya tıklamayıp yine DM'den yazarsa ne yapmalıyım?
Önce hazır cevapla bağlantıyı gönderin. Müşteri yine de sizin almanızı isterse randevuyu siz takvime girin; önemli olan randevunun DM'de kalmaması. Zamanla düzenli müşterilerin çoğu bağlantıyı kullanmaya alışır.
Bütün saatleri online randevuya açmak doğru mu?
Dükkânınız kapıdan gelen müşteriyle de çalışıyorsa bütün günü açmayın. Örneğin öğle arasını ve akşamüstü bir saati kapalı tutarak yürüyerek gelen müşteriye yer bırakabilirsiniz. Hangi saatin dolduğunu birkaç hafta izleyip sonra ayarı değiştirin.
Kalfanın kendi Instagram hesabı var, randevular ona da gelsin mi?
Kalfanın hesabının biyografisine de aynı randevu bağlantısını koyabilirsiniz. Müşteri sayfada kalfayı seçtiğinde randevu onun takvimine düşer. Böylece randevu kalfanın telefonundaki yazışmada kalmaz, dükkânın takviminde görünür.
Online randevu sayfası için ücret ödemem gerekiyor mu?
Planla'nın ücretsiz planında online randevu sayfası vardır; aylık 30 randevu, 1 personel ve 3 hizmetle sınırlıdır ve SMS ya da WhatsApp hatırlatması içermez. Daha fazla personel ve hatırlatma için ücretli planlara bakmanız gerekir. Güncel fiyatlar https://planla.co/fiyatlar sayfasında yer alır.
Bu hafta bir akşam yarım saat ayırıp üç iş yapın: biyografinize semtinizi ve randevu bağlantısını yazın, "Fiyatlar" ve "Konum" başlıklı iki öne çıkan hikâye ekleyin, randevu sorusu için bir hızlı yanıt kaydedin. Ertesi gün gelen ilk "Abi boş musun?" mesajına o hazır cevabı gönderin.
